Si Cleartrill vous a téléphoné ou a répondu à votre appel

Avis de confidentialité aux personnes qui appellent.

Version 1.4, version française · 5 octobre 2026 · Diaz Industries Incorporated, Coquitlam (Colombie-Britannique)
Pour les personnes au Québec, la version française est le texte de référence. English version

Le présent avis s'adresse aux personnes qui ont appelé une entreprise dont les appels sont pris en charge par Cleartrill, le service d'assistant IA exploité par Diaz Industries Incorporated pour le compte de cette entreprise.

Qui a répondu à votre appel

Un assistant IA qui s'occupe de la ligne téléphonique de l'entreprise que vous avez appelée. Il le dit au début de chaque appel. Lorsqu'il parle avec la propre voix du propriétaire de l'entreprise, cette voix est utilisée avec le consentement écrit du propriétaire, et l'assistant se présente quand même comme un assistant IA.

Ce qui est recueilli pendant l'appel

Votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse où le service est demandé et une description de la raison de votre appel, ainsi qu'un enregistrement et une transcription de l'appel. L'assistant indique au début de l'appel que l'appel est enregistré. Aucun renseignement de paiement n'est jamais pris pendant l'appel.

Pourquoi

Pour trois raisons, et seulement celles-ci : prendre correctement votre message ou fixer votre rendez-vous, envoyer à l'entreprise un résumé exact pour qu'elle arrive préparée, et protéger l'entreprise contre les appels et les messages indésirables et les arnaques.

Ce que nous ne faisons jamais

Vendre vos renseignements, les utiliser à des fins publicitaires ou les communiquer à qui que ce soit d'autre que l'entreprise que vous avez appelée et les fournisseurs de services qui exploitent le système téléphonique pour nous. Nous n'utilisons pas les enregistrements, les transcriptions ni les messages pour entraîner des modèles d'IA.

Où ils sont conservés, et pendant combien de temps

Les enregistrements et les transcriptions sont stockés chez notre fournisseur de services vocaux et dans le compte Cleartrill de l'entreprise. Ils sont conservés pour que l'entreprise puisse donner suite à votre appel, soit 90 jours, puis supprimés. L'entreprise peut supprimer un appel plus tôt. Ces renseignements sont conservés et traités à l'extérieur du Québec, en Colombie-Britannique et aux États-Unis.

Un appel ou un texto qui semble indésirable, ou qui provient d'un numéro que l'entreprise a bloqué, est mis de côté automatiquement pendant 30 jours, puis supprimé. Le numéro d'une personne qui appelle est conservé 7 jours pour repérer les appels répétés. Vous pouvez demander à l'entreprise de revoir un appel mis de côté.

Vos choix

Vous pouvez demander à l'entreprise que vous avez appelée de vous donner accès aux renseignements de votre appel, de les rectifier ou de faire supprimer l'enregistrement. Au Québec, si la réponse à votre demande ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez pas de réponse dans les 30 jours, vous pouvez soumettre la mésentente à la Commission d'accès à l'information dans les 30 jours. Vous pouvez demander en tout temps, y compris pendant l'appel, qu'une personne vous rappelle. Si vous avez reçu un texto après votre appel, il s'agissait d'un message de service unique contenant un lien vers cette page; répondez STOP (ou ARRÊT) et vous n'en recevrez pas d'autre.

Les normes que nous respectons

Conçu au Canada en vertu de la Personal Information Protection Act de la Colombie-Britannique et de la LPRPDE et, au Québec, de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, et exploité partout selon ces principes : collecte minimale, fins déclarées, conservation brève, suppression sur demande. Un aviso de privacidad en espagnol accompagnera Cleartrill au Mexique. Les demandes d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition faites au Mexique sont traitées par les mêmes moyens. L'assistant se présente comme un assistant IA à chaque appel.

Questions ou demandes

Écrivez à support@cleartrill.ai en indiquant le nom de l'entreprise et l'heure approximative de votre appel, ou communiquez directement avec l'entreprise que vous avez appelée. Notre responsable de la protection des renseignements personnels est joignable à support@cleartrill.ai, avec « Confidentialité » en objet.