Confidentialité

Politique de confidentialité.

Version 1.6, version française · 5 octobre 2026 · Diaz Industries Incorporated, Coquitlam (Colombie-Britannique)
Pour les utilisateurs du Québec, la version française est le texte de référence. English version

Cleartrill est exploité par Diaz Industries Incorporated. La présente politique vise les propriétaires d'entreprise qui utilisent Cleartrill (« vous ») et les personnes qui appellent votre entreprise ou qui lui écrivent (ensemble, les « personnes qui appellent »). Cleartrill est un outil destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Si Cleartrill a répondu à votre appel, la version abrégée destinée aux personnes qui appellent se trouve à la page Si Cleartrill vous a téléphoné.

Ce que nous recueillons auprès de vous

• Votre adresse courriel, le nom de votre entreprise, votre profession, votre pays et votre région, vos heures d'ouverture, l'adresse de votre site Web et les réponses que vous approuvez.
• Votre numéro de cellulaire, si vous le fournissez, pour que Cleartrill puisse vous appeler pour les appels test et les messages urgents.
• Vos réglages de couverture, y compris la liste privée des numéros qui doivent toujours vous joindre directement. Cette liste sert uniquement à acheminer les appels et les messages et n'est jamais communiquée.
• Si vous connectez Google Agenda, Cleartrill demande à Google l'autorisation de connaître vos plages occupées, d'ajouter les rendez-vous que l'assistant fixe et d'afficher l'adresse courriel du compte Google que vous avez connecté. C'est tout ce qu'il fait avec votre agenda. Il vérifie qu'une plage horaire est libre avant de fixer un rendez-vous, il crée le rendez-vous et il vous indique que la connexion est active. Il ne lit jamais les détails de vos autres événements, ne communique jamais les données de votre agenda à qui que ce soit, ne les utilise jamais à des fins publicitaires et ne les utilise jamais pour entraîner des modèles d'IA. Le jeton d'accès que Google nous remet est chiffré au repos et supprimé lorsque vous déconnectez l'agenda ou supprimez votre compte. L'utilisation par Cleartrill des renseignements reçus des API de Google respecte les Règles relatives aux données utilisateur des services d'API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
• Si vous choisissez Your Voice, votre consentement signé et les enregistrements que vous faites à cette fin.
• Si vous vous abonnez, vos renseignements de facturation sont conservés par notre service de traitement des paiements, Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.
• Des registres techniques : l'heure et l'adresse IP des connexions et des acceptations des conditions, ainsi que les journaux nécessaires au fonctionnement du service.

Ce que nous recueillons auprès des personnes qui appellent

Le nom, le numéro, l'adresse et la demande que donne la personne qui appelle, ainsi qu'un enregistrement et une transcription de l'appel. Les textos et les messages WhatsApp envoyés à votre entreprise, ainsi que les réponses, lorsque vous activez ces canaux. L'assistant indique au début de chaque appel que l'appel est enregistré.

Pourquoi nous les utilisons

Pour répondre à vos appels, à vos textos et à vos messages WhatsApp de la façon que vous avez approuvée; pour prendre des messages et fixer des rendez-vous; pour vous envoyer des rapports et des avis urgents; pour vous protéger contre les appels et les messages indésirables et les arnaques (votre liste de numéros bloqués, et les appels et les textos qui semblent indésirables); et pour gérer votre essai gratuit et, si vous vous abonnez, votre forfait. Nous ne vendons pas de renseignements. Nous n'utilisons pas les enregistrements, les transcriptions ni les messages, les vôtres ou ceux des personnes qui vous appellent, pour entraîner des modèles d'IA. Cleartrill ne prend aucune décision automatisée ayant des effets juridiques ou des effets semblables sur une personne; fixer un rendez-vous n'en est pas une.

Visites du site Web

Notre site Web compte ses visites avec Vercel Web Analytics. Cet outil n'utilise aucun témoin, ne stocke rien sur votre appareil et ne conserve aucun renseignement personnel; il nous indique, sous forme de totaux, quelles pages sont ouvertes et de quels sites proviennent les visiteurs. Rien de l'appli, de vos appels ou de vos textos n'en fait partie.

Qui nous aide à faire fonctionner le service

Nos fournisseurs d'hébergement et de bases de données; des fournisseurs de services de téléphonie et de messagerie pour les numéros, les appels et les textos; un fournisseur de services vocaux qui fait fonctionner les appels; des fournisseurs de modèles d'IA pour l'assistant des appels, les textos et l'assistant d'aide; des fournisseurs de reconnaissance vocale; des fournisseurs des voix de l'assistant et de Your Voice; notre service de traitement des paiements; notre fournisseur de services de courriel; votre fournisseur d'agenda, si vous en connectez un; et notre service de notifications de l'appli. Chacun ne reçoit que ce dont il a besoin pour faire sa part, en vertu d'un contrat. La plupart de ces fournisseurs traitent des données aux États-Unis. Vos renseignements et ceux des personnes qui vous appellent sont donc conservés et traités à l'extérieur du Québec, en Colombie-Britannique et aux États-Unis, en vertu de contrats qui exigent une protection adéquate.

Notre équipe reçoit une copie de chaque courriel que Cleartrill vous envoie, ou seulement un avis lorsque le courriel contient des renseignements des personnes qui vous appellent ou un code de connexion. Nous nous en servons pour faire fonctionner le service.

À qui appartiennent les enregistrements

À vous. Les enregistrements et les transcriptions des personnes qui vous appellent appartiennent à votre entreprise. Cleartrill les traite pour vous, les conserve pendant la période indiquée ci-dessous et les supprime à votre demande.

Combien de temps nous les conservons

• Appels (enregistrements, transcriptions et résumés), textos et messages WhatsApp : 90 jours, puis supprimés, y compris la copie conservée par notre fournisseur de services vocaux. Vous pouvez supprimer un appel plus tôt avec Delete this call (supprimer cet appel).
• Appels et messages indésirables : 30 jours, puis supprimés. Le relevé des appels récents qui sert à repérer les appels répétés : 7 jours.
• Les données de votre compte : tant que vous avez un compte. Lorsque vous supprimez votre compte, tout est supprimé dans un délai de 30 jours, y compris les copies de vos appels chez notre fournisseur de services vocaux. Nous conservons seulement la preuve de votre acceptation des conditions (version, langue, date), les dossiers de facturation exigés par les lois fiscales et les copies, conservées par notre équipe, des courriels de compte que Cleartrill vous a envoyés (jamais les renseignements des personnes qui vous appellent).
• La copie Your Voice : supprimée dans les sept jours suivant la révocation de votre consentement.

Vos droits

Vous pouvez consulter, rectifier, exporter ou supprimer vos renseignements en tout temps à partir de l'écran Settings (réglages) de l'appli, ou en nous écrivant. Les personnes qui appellent peuvent exercer leurs droits par votre intermédiaire ou le nôtre. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi retirer un consentement que vous avez donné. Pour une plainte, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels; nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou de l'Office of the Information and Privacy Commissioner de la Colombie-Britannique. Au Québec, si notre réponse ne vous satisfait pas ou si nous ne répondons pas dans ce délai, vous pouvez soumettre la mésentente à la Commission d'accès à l'information dans les 30 jours.

Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité présente un risque réel de préjudice grave (au Québec, un risque de préjudice sérieux), nous en avisons promptement les personnes concernées, la Commission d'accès à l'information au Québec et tout autre organisme que la loi désigne. Nous consignons chaque incident dans un registre.

Lois applicables

La Personal Information Protection Act de la Colombie-Britannique et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada régissent la présente politique. Pour les renseignements de personnes au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec s'applique aussi. Un aviso de privacidad en espagnol accompagnera Cleartrill au Mexique.

Modifications

Lorsque la présente politique change, la version et la date indiquées en haut changent, et nous vous en informons dans l'appli avant que la nouvelle version s'applique à vous.

Pour nous joindre

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est joignable à support@cleartrill.ai, avec « Confidentialité » en objet.

Diaz Industries Incorporated, Coquitlam (Colombie-Britannique). support@cleartrill.ai