Si Cleartrill contestó su llamada o le escribió

Aviso de privacidad para quienes llaman.

Versión 1.0 · 6 de octubre de 2026 · Diaz Industries Incorporated, Coquitlam, Columbia Británica, Canadá
Para personas en México, esta versión en español es el texto que rige. English version

Este aviso es para las personas que llamaron o escribieron a un negocio en México cuyo teléfono contesta Cleartrill, el servicio de asistente de inteligencia artificial (IA) que Diaz Industries Incorporated opera por cuenta de ese negocio.

En pocas palabras. El negocio al que usted llamó es el responsable de sus datos. Su nombre, su número, el domicilio donde necesita el servicio, lo que usted diga y la grabación de la llamada se usan solo para tomar su mensaje o agendar su cita, informar al negocio y protegerlo del spam. Puede pedir verlos, corregirlos o borrarlos, oponerse a su uso o pedir que le llame una persona. Abajo está el aviso completo.

Quién es el responsable de sus datos

El negocio al que usted llamó o escribió. El asistente dice su nombre al inicio de la llamada, y su domicilio se lo debe dar el propio negocio en su aviso de privacidad. Diaz Industries Incorporated, de Coquitlam, Columbia Británica, Canadá, opera Cleartrill y trata sus datos solo por cuenta de ese negocio, como su encargado.

Quién contestó su llamada

Un asistente de IA que atiende la línea telefónica del negocio al que usted llamó. Lo dice al inicio de cada llamada. Cuando habla con la voz de una persona del negocio, esa voz se usa con su consentimiento por escrito, y el asistente igual se presenta como asistente de IA.

Qué datos se recaban

Su nombre, su número de teléfono, el domicilio donde se necesita el servicio y una descripción de lo que necesita, además de una grabación y una transcripción de la llamada. Si escribe por mensaje de texto o por WhatsApp, sus mensajes y las respuestas. El asistente avisa al inicio de la llamada que se graba. Nunca se toman datos de pago en la llamada. No se le piden datos sensibles, como los de salud; si usted los menciona, quedan en la grabación y en la transcripción, y se tratan igual que lo demás.

Para qué

Para tres cosas, y solo para ellas: tomar bien su mensaje o agendar bien su cita, enviar al negocio un resumen exacto para que llegue preparado, y proteger al negocio del spam y de las estafas. Son las finalidades necesarias para atender su llamada; sus datos no se usan para publicidad ni para ninguna finalidad secundaria.

Lo que nunca hacemos

Vender sus datos, usarlos para publicidad o compartirlos con alguien distinto del negocio al que usted llamó y de los proveedores que operan el sistema telefónico por nosotros. No usamos grabaciones, transcripciones ni mensajes para entrenar modelos de IA. No transferimos sus datos a terceros para sus propios fines; solo los comunicaríamos si una ley lo exige o una autoridad competente lo ordena.

Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Las grabaciones y las transcripciones se guardan con nuestro proveedor de voz y en la cuenta de Cleartrill del negocio. Se conservan 90 días para que el negocio pueda atender su llamada, y después se borran. El negocio puede borrar una llamada antes. Estos datos se guardan y procesan fuera de México, en Columbia Británica (Canadá) y en los Estados Unidos, con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y bajo contrato.

Una llamada o un mensaje que parece spam, o que viene de un número que el negocio bloqueó, se aparta automáticamente por 30 días y después se borra. El número de quien llama se conserva 7 días para detectar llamadas repetidas. Puede pedirle al negocio que revise una llamada apartada.

Sus derechos y sus opciones

Puede pedir al negocio al que llamó, o a nosotros, acceder a los datos de su llamada, rectificarlos, cancelarlos (por ejemplo, que se borre la grabación) u oponerse a su uso (sus derechos ARCO), y puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos hacia atrás. Puede pedir en cualquier momento, también durante la llamada, que le llame una persona. Si recibió un mensaje después de su llamada, fue un mensaje de servicio único; responda ALTO o STOP y no recibirá otro.

Para ejercer sus derechos, comuníquese con el negocio o escríbanos a support@cleartrill.ai con "Privacidad" en el asunto, el nombre del negocio y la hora aproximada de su llamada. Incluya su nombre, un medio para responderle y lo que pide; si actúa un representante, el documento que lo acredite. Antes de entregar o borrar algo, comprobamos que la llamada es suya. La respuesta llega en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, se cumple en los 15 días hábiles siguientes; es gratis. Si la respuesta no le satisface, o no llega a tiempo, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad de protección de datos personales en México, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta, o desde que venza el plazo para responder.

Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicamos aquí la nueva versión, con su fecha.

Las normas que seguimos

Cleartrill se hizo en Canadá conforme a las leyes de privacidad de Columbia Británica y de Canadá y, para quienes llaman a negocios en México, sigue la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En todas partes aplica los mismos principios: recabar lo mínimo, decir para qué, conservar poco tiempo y borrar cuando se pide. El asistente se presenta como asistente de IA en cada llamada.

Preguntas o solicitudes

Escriba a support@cleartrill.ai con el nombre del negocio y la hora aproximada de su llamada, o comuníquese directamente con el negocio al que llamó. Nuestro departamento de datos personales le atiende en support@cleartrill.ai, con "Privacidad" en el asunto.