Comment pouvons-nous vous aider?
Trouvez des réponses sur les premiers pas, le renvoi d’appels, les réservations et votre compte.
Pas encore de réponse ici. Écrivez-nous et nous l'ajouterons.
Pour commencer
Qu'est-ce que Cleartrill?
Un assistant IA qui répond aux appels, aux textos et aux messages WhatsApp de votre entreprise quand vous ne pouvez pas le faire; les textos et WhatsApp sur votre propre téléphone passent par l'appli Android pour l'instant. Il se présente comme un assistant IA, prend le message, répond à partir des prix et des réponses que vous approuvez, et fixe les rendez-vous. Vous voyez tout dans l'appli, et un rapport vous est envoyé par courriel aussi souvent que vous le voulez.
Comment commencer?
Inscrivez-vous sur cleartrill.ai avec votre courriel : aucun mot de passe, aucune carte. Répondez à trois questions (ce que vous faites, votre entreprise, comment votre assistant s'exprime). Ensuite, dans l'appli, touchez « Connecter mon téléphone » : entrez le numéro de votre entreprise (Cleartrill vous donne votre propre numéro Cleartrill), faites l'étape affichée pour votre téléphone, puis « Vérifier ».
Combien de temps prend la configuration?
Une dizaine de minutes : trois questions, le numéro de votre entreprise, une étape sur votre téléphone (une touche sur Android, un code court à coller sur iPhone) et un appel test. Les prix, les réponses et la voix se peaufinent plus tard, pendant que votre ligne répond déjà.
Est-ce que je garde mon numéro?
Oui. Vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent déjà. Votre fournisseur renvoie les appels à votre numéro Cleartrill. Votre numéro d’origine reste chez votre fournisseur, et vous pouvez désactiver le renvoi.
Est-ce que ça fonctionne sur iPhone et Android?
Oui pour les appels : le renvoi passe par votre fournisseur, sur iPhone comme sur Android, et l'appli Web cleartrill.ai/app fonctionne sur les deux et sur ordinateur. L'appli Android est sur Google Play et l'appli iPhone, sur l'App Store. Les textos et WhatsApp sur votre propre téléphone passent par l'appli Android pour l'instant.
L'appli doit-elle rester ouverte?
Non. Les appels arrivent à Cleartrill par le renvoi, avec ou sans l'appli. Pour les textos et WhatsApp sur votre téléphone, l'appli Android fonctionne en arrière-plan une fois que vous avez touché « Autoriser sur ce téléphone »; gardez le téléphone allumé et connecté. Si les réponses s'arrêtent, retirez toute restriction de batterie pour Cleartrill dans les paramètres de votre téléphone.
À qui s'adresse Cleartrill?
À toute personne dont le téléphone sonne pendant qu'elle travaille : plombiers, techniciens en chauffage et climatisation, électriciens, entrepreneurs, courtiers immobiliers, consultants, salons de beauté et plus encore. Vous choisissez votre profession à l'inscription, et certaines professions ajoutent leurs propres règles de sécurité; par exemple, l'assistant d'un plombier demande à quiconque sent une odeur de gaz de sortir et d'appeler le 911 d'abord. Pour l'instant, les cliniques et autres pratiques de santé peuvent s'inscrire sur la liste d'attente.
Puis-je utiliser Cleartrill pour mon propre téléphone?
Oui, au Canada et aux États-Unis. Choisissez Usage personnel à l’inscription, ou dans les Réglages, sous Modifier votre métier ou votre lieu de travail. Votre assistant répond quand vous ne pouvez pas décrocher, prend le message et vous l’envoie. Il ne dit jamais où vous êtes ni quand vous serez de retour, et il ne fixe pas de rendez-vous ni ne donne de prix. Les Conditions d’utilisation personnelle s’appliquent : cleartrill.ai/usage-personnel. Aux États-Unis, il n’envoie pas de textos à partir de votre numéro Cleartrill; vous répondez de votre propre téléphone. Au Mexique, Cleartrill est réservé aux entreprises.
Votre numéro et le renvoi d'appels
Comment fonctionne le renvoi d'appels?
Votre fournisseur envoie les appels à votre numéro Cleartrill quand vous ne répondez pas après une sonnerie (ou toujours, si vous le choisissez). Dans l'appli, touchez « Connecter mon téléphone ». Sur Android, une touche ouvre votre téléphone avec tout déjà inscrit : appuyez sur le bouton vert. Sur iPhone, touchez « Copier », collez le code dans le clavier de l'appli Téléphone et appuyez sur le bouton vert. Sur un ordinateur, pointez la caméra de votre téléphone vers le code QR et terminez sur le téléphone. Votre fournisseur confirme à l'écran. De retour dans l'appli, la vérification appelle votre téléphone (ne répondez pas) et, en 15 secondes environ, affiche « C'est prêt. »
Mon téléphone peut-il sonner en premier?
Oui. Vous pouvez laisser sonner votre téléphone avant que Cleartrill réponde, ou choisir de renvoyer les appels tout de suite. Les options de renvoi et les réglages de sonnerie offerts dépendent de votre fournisseur.
Et si je suis déjà au téléphone, ou si mon téléphone est éteint?
Cleartrill peut aussi couvrir ces cas : dans l'appli, ouvrez « Autres façons » et utilisez « Aussi quand c'est occupé ou hors de portée » (sur Android, touchez-le; sur iPhone, touchez « Copier » et collez-le dans le clavier de l'appli Téléphone), puis « Vérifier ».
À quoi servent « Tout activé » et « Me couvrir »?
« Tout activé » confie à Cleartrill tous les appels et messages qui lui parviennent, dès maintenant, sans toucher à vos réglages enregistrés; désactivez-le et vos choix habituels reviennent. « Me couvrir » fait la même chose pour une durée fixe (une heure, jusqu'à 18 h, toute la journée, cette fin de semaine ou jusqu'à 14 jours) et se termine tout seul, même si l'appli est fermée.
Que se passe-t-il quand la famille ou les amis appellent?
Ajoutez-les à Vos proches et choisissez comment Cleartrill traite leurs appels : prendre un court message personnel ou terminer l’appel sans conversation d’affaires. Si vous renvoyez tous les appels directement à Cleartrill, leurs appels s’y rendent aussi. Vos proches ne contourne pas le renvoi d’appels de votre fournisseur.
Comment mettre Cleartrill en pause?
Touchez « Pause » dans Aujourd'hui, ou choisissez « Désactivé » dans Couverture; vos réglages sont conservés. Tant que le renvoi est activé, un appel que vous manquez arrive quand même à Cleartrill, qui prend un message. Pour éviter cela aussi, désactivez le renvoi.
Comment désactiver le renvoi?
Dans l'appli, ouvrez « Autres façons » et utilisez « Désactiver l'ancien réglage », ou composez vous-même ##002# (chez Verizon, *73) : cela annule tous les renvois, et vos appels sonnent de nouveau seulement sur votre téléphone. Si vous avez activé le renvoi d'appel dans les Réglages de votre iPhone, désactivez-le là aussi (Réglages, puis Apps, puis Téléphone, puis Renvoi d'appel). Chez certains fournisseurs, ##002# désactive aussi la boîte vocale; si votre boîte vocale ne répond plus, votre fournisseur peut la réactiver.
Est-ce que ça fonctionne avec mon fournisseur?
La plupart des fournisseurs de services mobiles au Canada, aux États-Unis et au Mexique permettent le renvoi. Si la première façon ne fonctionne pas, ouvrez « Autres façons » dans l'appli : vous y trouverez les autres variantes qu'utilisent les fournisseurs, y compris celle de Verizon. Certains forfaits n'incluent pas le renvoi, ou facturent les minutes renvoyées; votre fournisseur peut vous le confirmer.
Qu'arrive-t-il à ma boîte vocale?
Une fois votre téléphone connecté, les appels auxquels vous ne répondez pas vont à votre assistant plutôt qu'à la boîte vocale : votre téléphone sonne une fois, puis Cleartrill répond. Si la vérification indique que votre boîte vocale a répondu en premier, touchez « Utiliser 1 sonnerie » et vérifiez de nouveau; si elle répond encore, demandez à votre fournisseur de désactiver la boîte vocale, ou envoyez tous les appels à Cleartrill. Sur un iPhone, désactivez aussi la messagerie vocale en direct.
Dois-je désactiver la messagerie vocale en direct sur mon iPhone?
Oui, si votre téléphone sonne d'abord. La messagerie vocale en direct, activée par défaut depuis iOS 17, répond sur l'iPhone lui-même aux appels que vous manquez, avant que votre fournisseur puisse les envoyer à Cleartrill. Désactivez-la : Réglages, puis Apps, puis Téléphone, puis Messagerie vocale en direct. Avec « Toujours, tout de suite », ça n'a pas d'importance.
Mon fournisseur facture-t-il ce service?
Ça dépend de votre forfait. Certains incluent le renvoi; d'autres facturent à la minute les appels renvoyés ou exigent une option. Demandez à votre fournisseur avant de connecter votre téléphone.
Mon fournisseur n'offre pas le renvoi.
Certains forfaits prépayés ne l'offrent pas. Donnez plutôt votre numéro Cleartrill à vos clients : il se trouve dans l'appli sous « Autres façons », avec « Copier ». Mettez-le sur votre site Web, vos cartes et vos annonces; votre assistant y répond.
Dans quels pays Cleartrill fonctionne-t-il?
Au Canada, aux États-Unis et au Mexique. Votre numéro Cleartrill est un numéro de votre pays : canadien au Canada, américain aux États-Unis, mexicain au Mexique.
Puis-je l'utiliser avec une ligne terrestre ou un système téléphonique de bureau?
Oui. Dans Connecter mon téléphone, cochez la case « Cochez ici si vous connectez une ligne fixe » : l'écran montre le code à composer depuis le combiné (au Canada et aux États-Unis, *72 renvoie tous les appels et *92 ceux auxquels vous ne répondez pas; au Mexique, Telmex l'appelle Sígueme : *21* renvoie tous les appels et *61* ceux auxquels vous ne répondez pas). Si la ligne a une boîte vocale, elle répond avant Cleartrill : demandez à votre fournisseur de la désactiver, ou renvoyez tous les appels. Les systèmes téléphoniques de bureau et par Internet renvoient à partir de leurs propres réglages; écrivez-nous et nous vérifierons le vôtre.
Est-ce que ça fonctionne avec mon téléphone?
Oui. Les cellulaires iPhone et Android se connectent par le renvoi d'appels de votre fournisseur, au Canada, aux États-Unis et au Mexique. Les lignes fixes aussi : dans l'appli, touchez « Connecter mon téléphone », puis « Ligne fixe »; si la ligne a une boîte vocale, demandez à votre fournisseur de la désactiver. Certains fournisseurs facturent le renvoi ou exigent une option. Pour un système téléphonique de bureau, écrivez-nous d'abord.
Appels
Les gens qui appellent sauront-ils que c’est une IA?
Oui. L’introduction leur dit qu’ils parlent à un assistant IA et que l’appel est enregistré. Ces mentions s’appliquent aussi quand vous utilisez Your Voice.
Que fait l'assistant pendant un appel?
Il cherche à savoir qui appelle et ce dont la personne a besoin, répond à partir de vos prix et réponses approuvés, fixe un rendez-vous quand votre agenda est connecté, et prend un message avec le nom, le meilleur numéro pour joindre la personne et l'objet de l'appel. Une question à la fois, avec des phrases courtes et polies.
Qu'est-ce qu'il ne fera jamais?
Il ne prétend jamais être une personne, ne prend jamais de renseignements de carte ni de paiement, et ne demande jamais de pièce d'identité ni de numéro de compte. Il répond à partir des renseignements que vous approuvez; quand il ne sait pas, il prend un message. Certaines professions ajoutent leurs propres règles de sécurité.
Que se passe-t-il en cas d'urgence?
Si la personne qui appelle décrit un danger (un incendie, quelqu'un de blessé, une odeur de gaz, de l'eau près de l'électricité), l'assistant lui dit de se mettre en sécurité et d'appeler le 911 d'abord, puis vous signale l'appel. Cleartrill n'est pas un service d'urgence.
Comment savoir qu'un appel demande mon attention?
Il est marqué « À traiter » en haut de Notifications. Les appels urgents (une urgence, une échéance, quelqu'un qui demande à vous parler en personne, une demande juridique ou des médias) vous sont aussi envoyés par courriel immédiatement, sauf si vous désactivez cette option dans « Envoyer les rapports ».
Cleartrill envoie-t-il des textos aux personnes qui appellent?
Une fois les textos connectés, oui : après un appel de 5 secondes ou plus, votre numéro Cleartrill envoie un texto qui dit que c'est votre assistant IA et ce qui va suivre. Pour l'arrêter, désactivez « Texter les gens après un appel » dans Couverture.
Quelles langues parle-t-il?
Anglais, espagnol et français; choisissez la vôtre dans « Voix et langue ». Il répond à chaque personne dans la langue qu'elle parle : anglais ou espagnol sur une ligne en anglais ou en espagnol, et anglais, espagnol ou français sur une ligne en français. Parmi les voix espagnoles, des voix du Mexique disent usted ou tú aux personnes qui appellent; les voix françaises parlent le français du Québec.
Puis-je lire ou écouter ce qui a été dit?
Oui, pendant 90 jours. Chaque appel dans Appels affiche un résumé, la prochaine étape, la transcription complète et, lorsqu'il est disponible, l'enregistrement. « Rappeler » et « Marquer comme réglé » sont juste là.
Peut-il me transférer un appel?
Pas encore. Cleartrill prend le message et, quand c'est important, le marque comme urgent pour que vous puissiez rappeler tout de suite.
Et les gens qui raccrochent, ou les appels automatisés?
Un appel qui se termine en moins de 5 secondes est inscrit comme manqué et ne vous est jamais envoyé seul par courriel. Tous les autres appels reçoivent une réponse comme n'importe quel appel, pour que vous puissiez les voir et décider.
Cleartrill peut-il appeler mes clients à ma place?
Non. Il répond aux appels, aux textos et aux messages WhatsApp qui arrivent. Les seuls appels qu'il fait sont à vous : les appels test et la vérification de la ligne.
Cleartrill est-il fait pour les urgences ou les soins de santé?
Cleartrill n’est pas un service d’urgence. Toute personne en danger immédiat doit contacter directement les services d’urgence locaux. Les cliniques et les cabinets de santé se voient offrir pour l’instant une liste d’attente, pas une réceptionniste active.
Textos et WhatsApp
Cleartrill peut-il répondre à mes textos?
Oui, avec tous les forfaits, par l'appli Android pour l'instant. Touchez « Autoriser sur ce téléphone », puis choisissez dans Couverture, sous Textos : « Répondre dans la même conversation » (à partir de votre propre numéro), « Leur envoyer mon numéro Cleartrill » (une fois les textos connectés) ou « Me les laisser ».
Est-ce que ça fonctionne avec WhatsApp?
Oui, avec tous les forfaits, par l'appli Android pour l'instant; l'appli iPhone est en préparation. Il fonctionne avec WhatsApp ordinaire et WhatsApp Business : choisissez « Répondre dans WhatsApp » et il répond dans la même conversation, à partir de votre téléphone. Si vous manquez un appel WhatsApp, il peut écrire à cette personne dans la conversation. Il ne peut pas répondre de vive voix à un appel WhatsApp : WhatsApp ne permet pas aux applis de prendre les appels sur votre téléphone.
Peut-il me demander avant de répondre?
Oui. Choisissez « Me demander chaque fois » : votre téléphone affiche « Laisser Cleartrill répondre? » avec « Cette fois » ou « Toute la journée » (jusqu'à minuit). La question disparaît après 10 minutes si vous n'y répondez pas.
Répondra-t-il aux textos de ma famille et de mes amis?
Sur Android, il répond aux conversations privées, jamais aux groupes. Pour tenir quelqu'un à l'écart, ajoutez cette personne à « Vos proches », ou choisissez « Me demander chaque fois ».
Puis-je changer son premier message?
Oui : « Premier texto » et « Première réponse WhatsApp » dans Couverture, jusqu'à 300 caractères chacun. Si votre texte ne dit pas que c'est un assistant IA, Cleartrill l'ajoute.
Et si quelqu'un ne veut pas de messages?
Quand une personne répond STOP (ou ARRÊT), Cleartrill cesse de lui écrire. Vous pouvez quand même lui écrire à partir de votre propre téléphone.
Pourquoi les entreprises des États-Unis s'enregistrent-elles pour envoyer des textos?
Les compagnies de téléphone des États-Unis livrent les textos d'entreprise seulement si l'entreprise est enregistrée. Si votre entreprise est aux États-Unis et que votre assistant envoie des textos à partir de votre numéro Cleartrill, Cleartrill enregistre votre entreprise une seule fois, pour des frais uniques de 49 $ US payés avant tout envoi aux compagnies, ou inclus si votre forfait est payé un an d'avance; si les compagnies demandent une modification, le nouvel envoi est inclus. Leur examen prend habituellement de 3 à 10 jours ouvrables; d'ici là, les textos de votre numéro Cleartrill attendent. Une entreprise au Canada n'en a pas besoin. Les réponses à partir de votre propre téléphone Android (« Répondre dans la même conversation ») n'ont pas besoin d'enregistrement, et les appels ne changent pas.
Comprend-il les photos ou les messages vocaux?
Pas encore. Il dit à la personne qu'il ne peut pas ouvrir les photos, les fichiers ni les messages vocaux, et lui demande de l'écrire, ou lui propose qu'on la rappelle.
Que peuvent contenir les textos de Cleartrill?
Des liens vers cleartrill.ai seulement. Un texto vers un numéro qui n'a pas appelé ni texté votre ligne depuis 30 jours ne peut pas contenir de lien ni de numéro de téléphone, et 10 de ces numéros par jour peuvent en recevoir un. Votre ligne envoie jusqu'à 50 textos par jour pendant l'essai, 300 avec un forfait. Les codes et les numéros de carte sont retirés des textos automatiques; vos propres réponses partent telles que vous les écrivez.
Peut-il répondre aux textos de mon iPhone?
Pas encore : l’appli iPhone est en préparation. Les textos et WhatsApp sur votre propre téléphone passent par l’appli Android pour l’instant, avec les permissions requises et une connexion Internet. Les appels vocaux WhatsApp ne sont pas inclus.
Agenda et rendez-vous
Peut-il fixer des rendez-vous?
Oui, avec un agenda Google connecté et une plage disponible. Les rendez-vous vont dans un agenda nommé Cleartrill, dans votre Google Agenda. Sans agenda connecté, Cleartrill note le moment souhaité par le client pour que vous le confirmiez.
Que voit Cleartrill dans mon Google Agenda?
Seulement quand vous êtes occupé, pour ne jamais fixer un rendez-vous par-dessus. Si vous l'autorisez aussi, l'écran Agenda de l'appli affiche le titre et l'heure des événements de votre agenda principal; Cleartrill les lit chaque fois que vous ouvrez l'écran, n'en conserve aucun, et l'assistant ne sait jamais ce qu'ils disent. Il écrit seulement dans l'agenda nommé Cleartrill qu'il a créé dans votre Google Agenda. Pour arrêter, ouvrez Agenda, touchez Gérer, puis Déconnecter; l'agenda Cleartrill et ses rendez-vous restent dans votre Google Agenda.
Où puis-je voir mes rendez-vous?
Dans Agenda : la semaine, avec une marque sur les jours qui ont des rendez-vous, des flèches vers les autres semaines, et « À venir », tous les rendez-vous des 90 prochains jours. Touchez-en un pour ouvrir sa journée.
Puis-je ajouter un rendez-vous moi-même?
Oui : Agenda, « Ajouter un rendez-vous » (client, service, date, heure et durée). Cleartrill vérifie qu'il n'y a pas de conflit et ne fixera aucun autre rendez-vous en même temps.
Comment déplacer ou annuler un rendez-vous?
Pas encore dans l'appli. Pour l'instant, communiquez avec le client et modifiez le rendez-vous dans votre Google Agenda; l'appli continue d'afficher l'heure d'origine.
Comment connaît-il mes heures d'ouverture?
Grâce à « Ouverture » et « Fermeture » dans Réglages, du lundi au vendredi, et aux plages occupées de votre agenda. Pour l'instant, les fins de semaine comptent comme des jours de fermeture.
Votre assistant et sa voix
Comment lui faire connaître mon entreprise?
Dans Votre assistant : ajoutez vos services avec un prix de départ, et des réponses aux questions qu'on vous pose souvent. Ajoutez votre site Web et touchez « Vérifier les renseignements du site » : Cleartrill vous suggère des réponses à partir du site, et rien n'est utilisé avant que vous l'approuviez.
Donnera-t-il des prix?
Seulement les prix « à partir de » que vous approuvez. Sans prix approuvés, il ne donne jamais de chiffre et prend plutôt un message.
Puis-je choisir la voix?
Oui. Dans « Voix et langue », choisissez une voix anglaise, espagnole (du Mexique et d'Amérique latine) ou québécoise, puis écoutez-la avec un appel test.
Peut-il parler avec ma propre voix?
Bientôt, avec Your Voice, une option de tout forfait mensuel : vous signez votre consentement, vous lisez un court texte deux fois (environ une minute), et votre assistant parle avec une version IA de votre voix. Il dit toujours que c'est un assistant IA. Révoquez votre consentement en tout temps : Cleartrill cesse d'utiliser votre voix et supprime la copie dans un délai de sept jours.
Puis-je changer ce qu'il dit en premier lors d'un appel?
Oui : Votre assistant, « Phrase d'accueil », jusqu'à 400 caractères. Les personnes qui appellent entendent toujours que c'est un assistant IA et que l'appel est enregistré : si votre phrase ne le dit pas, Cleartrill l'ajoute.
Et s’il ne connaît pas la réponse?
Cleartrill prend les détails pour que vous fassiez le suivi. Gardez à jour les renseignements d’entreprise que vous avez approuvés et révisez les demandes qui exigent votre attention.
Notifications et rapports
Où voir ce qui s'est passé?
Dans Notifications : Appels, Textos et WhatsApp, chacun avec le nombre de nouveaux éléments. Ce qui demande votre attention est en haut, et la liste se met à jour d'elle-même pendant que l'appli est ouverte.
À quelle fréquence vais-je recevoir des courriels?
C'est vous qui choisissez, dans Notifications, « Envoyer les rapports » : Tout de suite, Chaque jour à 7 h (par défaut), Chaque semaine, Personnaliser (vos jours et votre heure) ou Désactivé. Ce qui est urgent vous est envoyé par courriel immédiatement, sauf si vous désactivez cette option. Chaque rapport contient un lien pour changer ce choix.
Forfaits, essai et facturation
Combien coûte Cleartrill?
Starter coûte 49 $ CA par mois (39 $ US aux États-Unis), avec 200 minutes d'appel et 200 réponses (une réponse, c'est un message à une personne). Standard, le forfait principal, coûte 119 $ CA (89 $ US), avec 500 minutes et 500 réponses. Pro coûte 199 $ CA (149 $ US), avec 1 000 minutes et 1 000 réponses. Chaque forfait répond aux appels, aux textos et à WhatsApp, prend vos rendez-vous dans Google Agenda et parle français, anglais et espagnol. Payé un an d'avance : 490 $, 1 190 $ ou 1 990 $ CA par année (390 $, 890 $ ou 1 490 $ US), deux mois gratuits. Your Voice, qui arrive bientôt, ajoute 39 $ CA par mois (39 $ US) à tout forfait mensuel. Équipes, pour plusieurs lignes et plusieurs personnes : dès 399 $ CA par mois (299 $ US); écrivez à support@cleartrill.ai. Les entreprises des États-Unis qui envoient des textos à partir de leur numéro Cleartrill paient 49 $ US, une seule fois, pour l'enregistrement, inclus avec un forfait payé un an d'avance. Au Canada, les prix sont en dollars canadiens; ailleurs, y compris au Mexique pour l'instant, ils sont en dollars américains. Les taxes s'ajoutent au paiement.
Puis-je payer dans ma propre devise?
Au Canada, oui : une entreprise au Canada voit et paie ses prix en dollars canadiens. Ailleurs, y compris au Mexique pour l'instant, les prix sont en dollars américains, et votre banque fait la conversion à son taux.
Qu'arrive-t-il après mes minutes et mes réponses incluses?
Cleartrill continue de répondre. Chaque minute d'appel en plus coûte 0,35 $ CA avec Starter, 0,25 $ CA avec Standard et 0,20 $ CA avec Pro (0,25 $, 0,20 $ et 0,15 $ US aux États-Unis), et chaque réponse en plus, 0,13 $ CA (0,10 $ US). Les minutes et les réponses en plus sont facturées une fois par mois, pour le mois précédent, sur votre prochaine facture. Les appels indésirables et les appels de moins de 15 secondes ne comptent jamais dans vos minutes. Les appels test non plus. Les minutes et les réponses se comptent à partir du 1er de chaque mois, dans le fuseau horaire de votre entreprise; Votre forfait les affiche au fur et à mesure.
Combien de temps dure l’essai gratuit?
L’essai gratuit dure 14 jours et comprend tout : les appels, les textos et les voix. Aucune carte de crédit n’est requise, et rien n’est facturé automatiquement. Les limites d’utilisation sont indiquées avant que vous commenciez.
Quels appels comptent dans mon essai?
Tous les appels qui arrivent à Cleartrill, même si la personne raccroche aussitôt, ainsi que vos appels test et vos tests de ligne.
Combien d'appels test puis-je faire?
Sur toute période de 24 heures : jusqu'à 3 appels test de 3 minutes au plus, 5 tests de ligne et 3 appels avec un code, un appel à la fois. Votre numéro de téléphone peut changer une fois toutes les 24 heures. Les appels test et les tests de ligne comptent dans votre essai.
Que se passe-t-il à la fin de mon essai?
À moins que vous choisissiez un forfait payant, Cleartrill cesse de fixer des rendez-vous et de répondre aux questions. Pendant les 14 jours suivants, votre ligne prend encore un court message de chaque personne qui appelle et vous l’envoie par courriel, pour que vous ne perdiez aucun client pendant que vous décidez. Si vous choisissez un forfait pendant ce temps, tout revient avec le même numéro. Ensuite, votre numéro Cleartrill est libéré; nous vous envoyons la date par courriel. Désactivez le renvoi d’appels si vous ne continuez pas. Sur un téléphone Android, l’appli Cleartrill le désactive pour vous la prochaine fois que vous l’ouvrez.
Comment payer ou annuler?
Sur cleartrill.ai : connectez-vous à cleartrill.ai/app avec le même courriel et ouvrez Votre forfait. Starter, Standard et Pro sont au mois, ou payés un an d'avance, et se renouvellent jusqu'à ce que vous les annuliez. Si vous payez un an d'avance, vous cochez une case au paiement pour l'accepter, et vous recevez un courriel au moins 30 jours avant le renouvellement. Annulez en tout temps dans le portail de facturation; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Vous pouvez passer à un forfait supérieur en tout temps en payant la différence; un forfait inférieur ou un autre calendrier de facturation commence à la fin de la période payée. Si vous avez payé un an d'avance, vous pouvez demander le remboursement complet dans les 14 jours qui suivent le paiement, mais pas après; les autres frais déjà payés ne sont pas remboursés, sauf là où la loi l'exige.
Puis-je acheter Your Voice sans forfait?
Non. Your Voice, qui arrive bientôt, est une option de tout forfait mensuel : 39 $ CA de plus par mois (39 $ US aux États-Unis). Cette option est facturée chaque mois; elle ne peut donc pas s’ajouter à un forfait payé un an d’avance. Elle exige votre consentement signé, et votre assistant dit quand même que c’est une IA.
Puis-je payer un an d’avance?
Oui. Payé un an d’avance, Starter coûte 490 $ CA, Standard 1 190 $ CA et Pro 1 990 $ CA (390 $, 890 $ et 1 490 $ US aux États-Unis) : deux mois gratuits, avec les mêmes minutes et réponses chaque mois. Le forfait se renouvelle chaque année jusqu’à ce que vous l’annuliez : vous cochez une case au paiement pour l’accepter, et nous vous écrivons au moins 30 jours avant le renouvellement. Vous pouvez demander le remboursement complet dans les 14 jours qui suivent le paiement; après, il n’est pas remboursé. Pour les entreprises des États-Unis, l’enregistrement de 49 $ US pour les textos est inclus. L’option Your Voice est facturée chaque mois; elle n’est donc pas offerte avec un forfait payé un an d’avance.
Confidentialité et sécurité
Qui peut voir mes appels et mes messages?
Vous, en vous connectant à votre compte. Notre équipe reçoit une copie de chaque courriel que Cleartrill vous envoie, ou seulement un avis lorsque le courriel contient des renseignements des personnes qui vous appellent ou un code de connexion. Nous nous en servons pour faire fonctionner le service. Notre équipe consulte vos appels et vos messages seulement pour faire fonctionner le service et en assurer le soutien. Nous ne vendons pas vos données et n'utilisons pas vos appels pour entraîner des modèles d'IA.
A-t-on le droit d'enregistrer les appels?
Cela dépend de l'endroit où vous travaillez et de votre profession. La phrase d'accueil de Cleartrill avertit les personnes qui appellent que l'appel est enregistré et qu'elles parlent à un assistant IA, avant qu'elles disent quoi que ce soit. En cas de doute sur les règles qui s'appliquent à vous, consultez votre conseiller. Ceci n'est pas un avis juridique.
Combien de temps mes appels et mes messages sont-ils conservés?
90 jours. Ensuite, chaque appel (son enregistrement, sa transcription et son résumé) et chaque texto et message WhatsApp sont supprimés, tout comme la copie de l'appel chez le fournisseur de voix. Pour supprimer un appel plus tôt, ouvrez-le dans Appels et touchez « Supprimer cet appel ».
Comment obtenir ou supprimer mes données?
Dans Réglages de l'appli Web (cleartrill.ai/app), « Exporter mes données » télécharge vos données. « Supprimer mon compte » (tapez DELETE) annule votre forfait, libère votre numéro et supprime immédiatement vos appels, messages, rendez-vous, clients, réglages et toute copie de votre voix; les copies de vos appels chez le fournisseur de voix sont aussi supprimées. Nous conservons la preuve de votre acceptation des conditions (version, langue et date), sans votre courriel. Pour supprimer un seul appel, ouvrez-le et touchez « Supprimer cet appel ».
Pourquoi Cleartrill m'a-t-il appelé avec un code?
Pour confirmer que le téléphone est bien le vôtre avant votre premier appel test vers ce numéro. Répondez, appuyez sur 1 et entrez dans l'appli le code à 4 chiffres que vous entendez; ensuite, votre assistant vous appelle. Nous vérifions une seule fois par téléphone. Vous ne l'avez pas demandé? Raccrochez et ne partagez jamais ce code.
Régler un problème
Mon test n'a pas fonctionné. Que faire?
Lisez ce que l'appli indique. « Cleartrill répond à vos appels » : ça fonctionne, mais chaque appel va directement à Cleartrill; touchez « Faire sonner mon téléphone d'abord », ou gardez ce réglage. « Votre boîte vocale a répondu » : touchez « Utiliser 1 sonnerie » et vérifiez de nouveau; si elle répond encore en premier, demandez à votre fournisseur de désactiver la boîte vocale, ou envoyez tous les appels à Cleartrill. « Votre fournisseur a répondu à notre appel par un silence » : vérifiez le code et réessayez, ou demandez à votre fournisseur; avec un téléphone mexicain, demandez à quelqu'un au Mexique de vous appeler et ne répondez pas : si Cleartrill répond, vous êtes connecté. « Votre téléphone a répondu à notre appel test » : si ce n'était pas vous, c'était la boîte vocale; sur un iPhone, désactivez la messagerie vocale en direct, puis « Vérifier ». « Pas encore connecté » : votre fournisseur n'a pas envoyé l'appel test; touchez « Réessayer », « Demander à votre fournisseur », ou ouvrez « Autres façons ».
Mon téléphone ne sonne plus.
Votre téléphone est réglé pour envoyer chaque appel à Cleartrill, souvent par l'interrupteur Renvoi d'appel dans les Réglages de l'iPhone. Cleartrill répond, donc rien n'est perdu. Pour que votre téléphone sonne d'abord, ouvrez Appels dans Réglages et touchez « Faire sonner mon téléphone d'abord » : désactivez l'ancien réglage, connectez de nouveau, puis « Vérifier ». Ou gardez ce réglage : « Toujours, tout de suite » dans Couverture.
Un appel ou un message n'apparaît pas. Pourquoi?
Notifications se met à jour toutes les 20 secondes et chaque fois que vous revenez dans l'appli. S'il n'y est toujours pas après une minute, écrivez à notre équipe en indiquant l'heure de l'appel ou du message, et nous le retracerons.
L'assistant a dit quelque chose d'inexact.
Corrigez-le à la source : les prix et les réponses dans Votre assistant, les heures dans Réglages, les premiers mots dans « Phrase d'accueil ». Si ça ne sonne toujours pas juste, écrivez à notre équipe en indiquant l'heure de l'appel; nous lirons la transcription et corrigerons le tout avec vous.
L'appel semblait lent ou robotique.
Essayez une autre voix dans « Voix et langue » et écoutez-la avec un appel test. Ensuite, écrivez à notre équipe en indiquant l'heure de l'appel pour que nous puissions l'examiner.
Votre compte et l'aide
Comment me connecter?
Avec votre courriel : nous vous envoyons un code à 6 chiffres, valide une seule fois, pendant 15 minutes. Il n'y a pas de mot de passe. Rien reçu? Vérifiez votre dossier de pourriels.
Que fait « Se déconnecter partout »?
Elle déconnecte tous les téléphones et ordinateurs connectés à votre compte, y compris celui-ci; vous vous reconnectez ensuite avec votre courriel. Utilisez-la si vous avez perdu un téléphone ou si vous pensez que quelqu'un d'autre s'est connecté. Nous vous écrivons aussi quand un nouvel appareil ou un nouveau réseau se connecte.
J'ai un nouveau téléphone ou un nouveau numéro.
Même numéro, nouveau téléphone : le renvoi reste chez votre fournisseur; connectez-vous à l'appli avec le même courriel. Sur un nouvel iPhone, désactivez de nouveau la messagerie vocale en direct. Nouveau numéro : ouvrez Appels dans Réglages, puis « Autres façons » et « Utiliser un autre numéro d'entreprise »; faites l'étape sur le nouveau téléphone, puis « Vérifier ».
Mon équipe peut-elle partager un compte?
Pour l'instant, c'est une personne par compte. Plus d'une ligne ou d'un emplacement? Écrivez à support@cleartrill.ai et nous trouverons avec vous la bonne configuration.
Comment joindre une personne?
Dans l'appli, Aide, puis « Écrivez à notre équipe », ou envoyez un courriel à support@cleartrill.ai. Nous répondons dans un délai de 24 à 72 heures.
Vous avez encore besoin d’aide?
Écrivez à support@cleartrill.ai. Nous répondons habituellement dans un délai de 24 à 72 heures.
Vous avez un compte? Dans l'appli, Aide offre une IA qui connaît votre compte, ainsi que « Écrivez à notre équipe ».