Privacidad

Aviso de privacidad integral.

Versión 1.2 · 4 de noviembre de 2026 · Diaz Industries Incorporated, Coquitlam, Columbia Británica, Canadá
Para personas en México, esta versión en español es el texto que rige. English version

Este aviso explica cómo tratamos los datos personales de los usuarios de Cleartrill en México: los negocios que lo usan y las personas que lo manejan por ellos ("usted"). Lo emitimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025. Cleartrill es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años. Si Cleartrill contestó su llamada, el aviso para usted es el aviso de privacidad para quienes llaman.

Quién es el responsable de sus datos

Diaz Industries Incorporated, sociedad canadiense que opera Cleartrill, con domicilio en 2992 Glen Dr Unit 1300, Coquitlam, BC V3B 0V2, Canadá. Nuestro departamento de datos personales atiende sus solicitudes en support@cleartrill.ai, con "Privacidad" en el asunto.

Qué datos tratamos

• Su correo electrónico, el nombre de su negocio, su profesión, su país y su región, su horario, la dirección de su sitio web y las respuestas que usted aprueba.
• Su número de celular, si nos lo da, para que Cleartrill le llame en las llamadas de prueba y le avise de mensajes urgentes.
• Su configuración de cobertura, incluida la lista privada de números que siempre deben llegarle directo. Esa lista solo sirve para dirigir llamadas y mensajes, y nunca se comparte.
• Si activa Saludar por su nombre en la app de Cleartrill en su teléfono: los nombres y números de teléfono guardados en los contactos de su teléfono, que se envían cuando lo activa y otra vez cuando la app se abre, si cambiaron o si pasó un día. De ellos Cleartrill solo guarda un nombre de pila que el asistente puede decir, el nombre con que guardó a su familia y a sus personas cercanas (como «Mamá») y cada número como un código cifrado con una clave secreta, nunca el número. Cleartrill los usa solo para que su asistente salude por su nombre a esas personas en las llamadas y mensajes a su negocio, y para que su app le diga quién llamó; nunca se venden ni se usan para nada más. Al apagarlo, se borran.
• Si conecta Google Calendar, Cleartrill le pide a Google permiso para ver cuándo está ocupado, para crear un calendario llamado Cleartrill en su Google Calendar y agregar ahí las citas que agenda el asistente, y para mostrar el correo de la cuenta de Google que conectó. Es todo lo que hace con su calendario: revisa si un horario está libre antes de agendar, crea la cita en el calendario Cleartrill y le muestra que la conexión está activa. Nunca lee los detalles de sus eventos, nunca modifica sus otros calendarios, nunca comparte los datos de su calendario con nadie, nunca los usa para publicidad y nunca los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial (IA). El token de acceso que nos da Google se guarda cifrado y se borra cuando usted desconecta el calendario o elimina su cuenta (después de desconectarlo solo guardamos el identificador del calendario Cleartrill, para que una nueva conexión use el mismo calendario). El calendario Cleartrill y sus citas se quedan en su Google Calendar, donde usted puede borrarlos. El uso que Cleartrill hace de la información recibida de las API de Google se apega a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
• Si elige Your Voice (su propia voz), su consentimiento firmado y las grabaciones que hace para ello.
• Si se suscribe, sus datos de cobro los guarda nuestro procesador de pagos, Stripe. Nunca vemos el número completo de su tarjeta.
• Si registra su negocio para enviar mensajes en Estados Unidos: lo que las compañías móviles de Estados Unidos exigen para registrarlo, es decir, el nombre legal del negocio y el nombre que conocen sus clientes, su EIN (o, si es un negocio de un solo dueño, su nombre y su número de celular de Estados Unidos), su giro, domicilio, número de teléfono, sitio web y correo del negocio. Compartimos estos datos solo con nuestro proveedor de mensajería, que los envía a The Campaign Registry, el registro que usan las compañías móviles de Estados Unidos, y por medio de él a las compañías que revisan el registro. El celular de un negocio de un solo dueño recibe un mensaje con un código para confirmarlo. El EIN se guarda cifrado en nuestra base de datos y la app solo muestra sus últimos 3 dígitos. Cuando elimina su cuenta, borramos estos datos; nuestro proveedor de mensajería y el registro conservan su propio expediente del registro conforme a sus reglas.
• Registros técnicos: la hora y la dirección IP de sus inicios de sesión y de sus aceptaciones de los términos, y los registros necesarios para operar el servicio.

Datos sensibles: no le pedimos datos personales sensibles. Su voz, si elige Your Voice, la tratamos solo con su consentimiento expreso y firmado.

Si usted nos da datos de otras personas, como los números de su lista privada, los contactos de su teléfono o los datos de sus clientes, usted es responsable de tratarlos conforme a la ley; nosotros los tratamos por cuenta suya.

Datos de quienes le llaman

Cuando alguien llama o escribe a su negocio, Cleartrill recaba el nombre, el número, el domicilio y la solicitud que esa persona da, y una grabación y una transcripción de la llamada; también los mensajes de texto y de WhatsApp que le envían a su negocio, y las respuestas, cuando usted activa esos canales. El asistente dice al inicio de cada llamada que se graba. De esos datos, usted es el responsable y nosotros los tratamos por cuenta suya, como su encargado, según los Términos de servicio. Lo que esas personas necesitan saber está en el aviso de privacidad para quienes llaman.

Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias para darle el servicio, que no requieren su consentimiento porque son parte de nuestra relación con usted: contestar sus llamadas, mensajes de texto y mensajes de WhatsApp como usted lo aprobó; tomar mensajes y agendar citas; enviarle reportes y avisos urgentes; alejar de usted el spam y las estafas (su lista de bloqueo, y las llamadas y los mensajes que parecen spam); gestionar su prueba gratis y, si se suscribe, su plan; y conservar los registros que exige la ley fiscal.

Finalidades que requieren su consentimiento: crear y usar la copia de su voz, si elige Your Voice, con su consentimiento firmado; y conectar su calendario, si usted lo autoriza en la pantalla de Google.

Finalidades secundarias: ninguna. No usamos sus datos para publicidad, mercadotecnia ni prospección comercial. Si algún día quisiéramos usarlos para algo así, se lo pediríamos antes, y usted podría negarse en cualquier momento escribiendo a support@cleartrill.ai con "Privacidad" en el asunto, sin que eso afecte su servicio.

No vendemos datos. No usamos grabaciones, transcripciones ni mensajes, suyos o de quienes le llaman, para entrenar modelos de IA. Cleartrill no toma decisiones automatizadas sobre una persona con efectos jurídicos o efectos parecidos; agendar una cita no es una de ellas.

Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web cuenta sus visitas con Vercel Web Analytics. No usa cookies, no guarda nada en su dispositivo y no conserva datos personales; nos dice, en totales, qué páginas se abren y de qué sitio llegó cada visita. Nada de la app, de sus llamadas ni de sus mensajes forma parte de eso. No usamos cookies, web beacons ni otras tecnologías para rastrearle o para publicidad. El sitio y la app guardan en su navegador o en su teléfono solo lo necesario para funcionar: su sesión iniciada, el plan que eligió y su código de descuento, si usa uno.

A quién comunicamos sus datos, y en qué países

Nuestros proveedores de hospedaje y de base de datos; operadores de telefonía y de mensajería para los números, las llamadas y los mensajes de texto; un proveedor de voz que opera las llamadas; proveedores de modelos de IA para el asistente de llamadas, los mensajes y el asistente de Ayuda; proveedores de transcripción de voz a texto; proveedores de las voces del asistente y de Your Voice; nuestro procesador de pagos; nuestro proveedor de correo; su proveedor de calendario, si conecta uno; y nuestro servicio de notificaciones de la app. Cada uno recibe solo lo que necesita para hacer su parte, por contrato y por cuenta nuestra, como encargado; esa comunicación es necesaria para darle el servicio y no requiere su consentimiento. La mayoría de estos proveedores procesa datos en los Estados Unidos. Por eso sus datos y los de quienes le llaman se guardan y procesan fuera de México, en Columbia Británica (Canadá) y en los Estados Unidos, con contratos que exigen una protección adecuada.

Nuestro equipo recibe una copia de cada correo que Cleartrill le envía, o solo un aviso cuando el correo lleva datos de quienes le llaman o un código de inicio de sesión. Lo usamos para mantener el servicio funcionando.

No transferimos sus datos a terceros para que los usen para sus propios fines, por lo que este aviso no le pide aceptar ninguna transferencia. Solo los comunicaríamos sin su consentimiento en los casos que permite la ley, por ejemplo cuando una ley lo exija, cuando una autoridad competente lo ordene o para defender un derecho en un proceso judicial.

A quién pertenecen las grabaciones

A usted. Las grabaciones y las transcripciones de quienes le llaman son de su negocio. Cleartrill las trata por usted, las conserva durante el plazo de abajo y las borra cuando usted lo pide.

Cuánto tiempo los conservamos

• Llamadas (grabaciones, transcripciones y resúmenes) y mensajes de texto y de WhatsApp: 90 días; después se borran, incluida la copia de nuestro proveedor de voz. Puede borrar una llamada antes con Eliminar esta llamada (Delete this call).
• Spam: 30 días; después se borra. El registro de llamadas recientes que sirve para detectar llamadas repetidas: 7 días.
• Los datos de su cuenta: mientras tenga una cuenta. Cuando elimina su cuenta, todo se borra en un máximo de 30 días, incluidas las copias de sus llamadas en nuestro proveedor de voz. Solo conservamos el registro de su aceptación de los términos (versión, idioma y fecha), los registros de facturación que exige la ley fiscal y las copias que guarda nuestro equipo de los correos de cuenta que Cleartrill le envió (nunca los datos de quienes le llaman).
• La copia de Your Voice: se borra en un máximo de siete días después de que usted revoca su consentimiento.
• Saludar por su nombre: hasta que lo apague o elimine su cuenta. Cada vez que la app envía sus contactos, lo que Cleartrill guardaba se reemplaza, así que un contacto que borra de su teléfono se olvida.

Sus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (sus derechos ARCO). En la app, desde Settings (Configuración), puede ver y corregir sus datos, descargarlos con Export my data (exportar mis datos) y borrar su cuenta con Delete my account (eliminar mi cuenta). También puede escribir a nuestro departamento de datos personales, en support@cleartrill.ai, con "Privacidad" en el asunto.

Su solicitud debe incluir su nombre y un correo u otro medio para responderle; la descripción clara de los datos, salvo que pida acceso; el derecho que quiere ejercer o lo que pide; y cualquier dato que nos ayude a encontrarlos. Si pide una rectificación, indique el cambio y, si aplica, el documento que lo respalde. Para proteger sus datos, comprobamos su identidad: si escribe desde el correo de su cuenta o hace la solicitud dentro de la app, con eso basta; si no, le pedimos un documento que la acredite. Si actúa por medio de un representante, también necesitamos el documento que acredite la representación.

Le respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos su solicitud y, si procede, la cumplimos en los 15 días hábiles siguientes. Si las circunstancias lo justifican, podemos ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual, y se lo diremos. Es gratis; le entregamos sus datos en un archivo electrónico. Quienes llaman a su negocio pueden ejercer sus derechos con usted o con nosotros, y le ayudamos a responder.

Si nuestra respuesta no le satisface, o si no le respondemos a tiempo, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad de protección de datos personales en México, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta, o desde que venza nuestro plazo para responder.

Revocar su consentimiento

Puede revocar en cualquier momento un consentimiento que nos dio, sin efectos hacia atrás. Your Voice se revoca en la app: la copia deja de usarse de inmediato y se borra en un máximo de siete días. Google Calendar se desconecta en la app o en su cuenta de Google. Cualquier otro consentimiento se revoca escribiendo a support@cleartrill.ai con "Privacidad" en el asunto; le respondemos en los mismos plazos que a una solicitud ARCO. Si revoca un consentimiento que una función necesita, esa función deja de estar disponible para usted.

Cómo limitar el uso de sus datos

Además de sus derechos ARCO, puede limitar el uso y la comunicación de sus datos: mantenga al día su lista privada, cuyos números nunca atiende el asistente; desconecte su calendario; apague las respuestas por mensaje de texto o por WhatsApp; borre una llamada con Eliminar esta llamada (Delete this call); o pídanos por correo, con "Privacidad" en el asunto, que dejemos de usar un dato para algo que no sea indispensable para el servicio.

Vulneraciones de seguridad

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informamos de inmediato para que pueda tomar medidas para defender sus derechos. Registramos cada incidente.

Leyes que aplican

Para los datos de personas en México, aplicamos la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Como empresa canadiense, también nos rigen la Personal Information Protection Act de Columbia Británica y la ley federal de Canadá sobre protección de datos personales (PIPEDA).

Cambios a este aviso

Cuando este aviso cambie, cambian la versión y la fecha de arriba, y se lo avisamos en la app antes de que la nueva versión le aplique. La versión vigente siempre está en esta página.

Contacto

Departamento de datos personales: support@cleartrill.ai, con "Privacidad" en el asunto.

Diaz Industries Incorporated, 2992 Glen Dr Unit 1300, Coquitlam, BC V3B 0V2, Canadá. support@cleartrill.ai