¿En qué te podemos ayudar?
Encuentra respuestas sobre los primeros pasos, el desvío de llamadas, las citas y tu cuenta.
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Para empezar
¿Qué es Cleartrill?
Un asistente de inteligencia artificial que contesta las llamadas, los mensajes y el WhatsApp de tu negocio cuando no puedes; los mensajes y WhatsApp en tu propio teléfono pasan por la app de Android por ahora. Dice que es un asistente de IA, toma el recado, contesta con los precios y respuestas que apruebas y agenda citas. Ves todo en la app y recibes un reporte por correo con la frecuencia que elijas.
¿Cómo empiezo?
Regístrate en cleartrill.ai con tu correo: sin contraseña y sin tarjeta. Responde tres preguntas (a qué te dedicas, tu negocio y cómo suena tu asistente). Luego, en la app, toca "Conectar mi teléfono": escribe el número de tu negocio (Cleartrill te da tu propio número de Cleartrill), haz el paso que te muestra para tu teléfono y luego "Comprobar".
¿Cuánto tarda la configuración?
Unos diez minutos: tres preguntas, el número de tu negocio, un paso en tu teléfono (un toque en Android, un código corto para pegar en iPhone) y una llamada de prueba. Los precios, las respuestas y la voz se afinan después, con tu línea ya contestando.
¿Conservo mi número?
Sí. Tus clientes siguen llamando al número que ya conocen. Tu compañía desvía las llamadas a tu número Cleartrill. Tu número original sigue con tu compañía, y puedes desactivar el desvío.
¿Funciona en iPhone y Android?
Sí para las llamadas: el desvío funciona por tu compañía telefónica igual en iPhone que en Android, y la app web en cleartrill.ai/app funciona en los dos y en computadora. La app para Android está en Google Play y la de iPhone en el App Store. Los mensajes y WhatsApp en tu propio teléfono pasan por la app de Android por ahora.
¿La app tiene que estar abierta?
No. Las llamadas llegan a Cleartrill por el desvío, con o sin la app. Para los mensajes y WhatsApp de tu teléfono, la app de Android trabaja en segundo plano después de tocar "Permitir en este teléfono"; mantén el teléfono encendido y con conexión. Si deja de contestar, en la configuración del teléfono pon el uso de batería de Cleartrill en "Sin restricciones".
¿Para quién es Cleartrill?
Para quien recibe llamadas mientras trabaja: plomeros, técnicos de aire acondicionado y calefacción, electricistas, contratistas, agentes inmobiliarios, consultores, salones de belleza y más. Eliges tu profesión al registrarte y algunas profesiones suman sus propias reglas de seguridad; por ejemplo, el asistente de un plomero le indica a quien huele gas que salga y llame al 911 primero. Por ahora, las clínicas y los consultorios de salud pueden anotarse en la lista de espera.
¿Puedo usar Cleartrill para mi propio teléfono?
Sí, en Canadá y Estados Unidos. Elige Uso personal al registrarte, o en Ajustes, en Cambiar a qué te dedicas o dónde trabajas. Tu asistente contesta cuando no puedes, toma el mensaje y te lo envía. Nunca dice dónde estás ni cuándo vuelves, y no agenda citas ni da precios. Se aplican las Condiciones de uso personal: cleartrill.ai/uso-personal. En Estados Unidos no envía mensajes de texto desde tu número Cleartrill; respondes desde tu propio teléfono. En México, Cleartrill es para negocios.
Tu número y el desvío
¿Cómo funciona el desvío de llamadas?
Tu compañía telefónica envía las llamadas a tu número de Cleartrill cuando no contestas después de un timbre (o siempre, si lo eliges). En la app, toca "Conectar mi teléfono". En Android, un toque abre tu teléfono con todo ya escrito: oprime el botón verde. En iPhone, toca "Copiar", pega el código en el teclado de la app Teléfono y oprime el botón verde. En una computadora, apunta la cámara de tu teléfono al código QR y termina en el teléfono. Tu compañía lo confirma en pantalla. De vuelta en la app, la prueba llama a tu teléfono (no contestes) y en unos 15 segundos dice "Todo listo."
¿Puede sonar primero mi teléfono?
Sí. Puedes dejar que tu teléfono suene antes de que Cleartrill conteste, o elegir desviar las llamadas de inmediato. Las opciones de desvío y los ajustes de timbrado disponibles dependen de tu compañía.
¿Y si estoy en otra llamada o tengo el teléfono apagado?
Cleartrill también puede cubrir esos casos: en la app, abre "Otras formas" y usa "También si está ocupado o fuera de alcance" (en Android, tócalo; en iPhone, toca "Copiar" y pégalo en el teclado de la app Teléfono); luego "Comprobar".
¿Qué hacen "Todo activado" y "Cubrirme"?
"Todo activado" hace que Cleartrill atienda todas las llamadas y mensajes que le lleguen, desde ese momento, sin cambiar tu configuración guardada; al apagarlo vuelve todo como estaba. "Cubrirme" hace lo mismo por un tiempo (una hora, hasta las 6 pm, todo el día, este fin de semana o hasta 14 días) y termina solo, aunque la app esté cerrada.
¿Qué pasa cuando llaman mi familia o mis amigos?
Agrégalos a Tu gente y elige cómo Cleartrill atiende sus llamadas: tomar un recado personal breve o terminar la llamada sin conversación de negocios. Si desvías todas las llamadas directamente a Cleartrill, las de ellos también llegan ahí. Tu gente no evita el desvío de llamadas de tu compañía.
¿Cómo pauso Cleartrill?
Toca "Pausar" en Hoy o elige "Apagado" en Cobertura; tu configuración se guarda. Mientras el desvío siga activo, una llamada que no contestes todavía llega a Cleartrill, que toma el recado. Para que eso tampoco pase, quita el desvío.
¿Cómo quito el desvío?
En la app, abre "Otras formas" y usa "Desactivar el ajuste anterior", o marca tú ##002# (con Verizon, *73): borra todos los desvíos y tus llamadas vuelven a sonar solo en tu teléfono. Si activaste el Desvío de llamadas en la Configuración de tu iPhone, desactívalo ahí también (Configuración, luego Apps, luego Teléfono, luego Desvío de llamadas). En algunas compañías ##002# también apaga el buzón de voz; si tu buzón deja de contestar, tu compañía lo puede volver a activar.
¿Funciona con mi compañía telefónica?
La mayoría de las compañías móviles de Canadá, Estados Unidos y México permiten el desvío. Si la primera forma no funciona, abre "Otras formas" en la app: ahí están las otras formas que usan las compañías, incluida la de Verizon. Algunos planes no incluyen el desvío o cobran los minutos desviados; tu compañía te lo confirma.
¿Qué pasa con mi buzón de voz?
Cuando tu teléfono está conectado, las llamadas que no contestas van a tu asistente en lugar del buzón de voz: tu teléfono suena una vez y luego contesta Cleartrill. Si la prueba dice que tu buzón de voz contestó primero, toca "Usar 1 timbre" y comprueba otra vez; si sigue igual, pide a tu compañía que desactive el buzón de voz, o envía todas las llamadas a Cleartrill. En un iPhone, desactiva también el Buzón de voz en vivo.
¿Desactivo el Buzón de voz en vivo de mi iPhone?
Sí, si tu teléfono suena primero. El Buzón de voz en vivo, activado de fábrica desde iOS 17, contesta en el propio iPhone las llamadas que no atiendes, antes de que tu compañía telefónica pueda mandarlas a Cleartrill. Desactívalo: Configuración, luego Apps, luego Teléfono, luego Buzón de voz en vivo. Con "Siempre, de inmediato" no importa.
¿Mi compañía telefónica cobra por esto?
Depende de tu plan. Algunos incluyen el desvío; otros cobran por minuto las llamadas desviadas o piden un complemento. Pregúntale a tu compañía telefónica antes de conectar.
Mi compañía telefónica no ofrece el desvío.
Algunos planes de prepago no lo tienen. Mejor da a tus clientes tu número de Cleartrill: está en la app en "Otras formas", con "Copiar". Ponlo en tu sitio web, tus tarjetas y tus anuncios; tu asistente lo contesta.
¿En qué países funciona?
Canadá, Estados Unidos y México. Tu número de Cleartrill es un número de tu país: canadiense en Canadá, estadounidense en Estados Unidos y mexicano en México.
¿Puedo usarlo con un teléfono fijo o un conmutador?
Sí. En Conectar mi teléfono, marca la casilla «Marca aquí si estás conectando un teléfono fijo»: la pantalla muestra el código que se marca desde el auricular (en Canadá y Estados Unidos, *72 envía todas las llamadas y *92 las que no contestas; en México, Telmex lo llama Sígueme: *21* envía todas las llamadas y *61* las que no contestas). Si el fijo tiene buzón de voz, el buzón contesta antes que Cleartrill: pide a tu compañía que lo quite, o envía todas las llamadas. Los conmutadores y los teléfonos por internet desvían desde su propia configuración; escríbenos y revisamos el tuyo.
¿Funciona con mi teléfono?
Sí. Los celulares iPhone y Android se conectan con el desvío de llamadas de tu compañía telefónica, en Canadá, Estados Unidos y México. Los teléfonos fijos también: en la app, toca "Conectar mi teléfono" y luego "Teléfono fijo"; si el fijo tiene buzón de voz, pide a tu compañía que lo quite. Algunas compañías cobran el desvío o piden un complemento. Para un conmutador de oficina, escríbenos antes.
Llamadas
¿Quienes llaman sabrán que es una IA?
Sí. La presentación les dice que hablan con un asistente de IA y que la llamada se graba. Esos avisos también aplican cuando usas Your Voice.
¿Qué hace el asistente en una llamada?
Averigua quién llama y qué necesita, contesta con tus precios y respuestas aprobados, agenda la cita cuando tu calendario está conectado y toma el recado con nombre, mejor número y el motivo. Una pregunta a la vez, breve y amable.
¿Qué nunca hará?
Nunca dice ser una persona, nunca toma datos de tarjetas ni pagos, y nunca pide identificaciones ni números de cuenta. Responde con la información que apruebas; cuando no sabe algo, toma un mensaje. Algunas profesiones suman sus propias reglas de seguridad.
¿Qué pasa en una emergencia?
Si quien llama describe un peligro (fuego, una persona herida, olor a gas, agua cerca de la electricidad), el asistente le indica ponerse a salvo y llamar al 911 primero, y te avisa de la llamada. Cleartrill no es un servicio de emergencias.
¿Cómo sé que una llamada me necesita?
Aparece como "Pendientes" arriba en Notificaciones. Las urgentes (una emergencia, una fecha límite, alguien que pide hablar contigo, un asunto legal o de prensa) además te llegan por correo de inmediato, salvo que lo apagues en "Enviar reportes".
¿Cleartrill les escribe a quienes llaman?
Con los mensajes conectados, sí: después de llamadas de 5 segundos o más, tu número de Cleartrill envía un mensaje que dice que es tu asistente de IA y qué sigue. Para evitarlo, apaga "Escribirles después de una llamada" en Cobertura.
¿Qué idiomas habla?
Inglés, español y francés; elige el tuyo en "Voz e idioma". Contesta a cada persona en el idioma que habla: inglés o español en una línea en inglés o en español, e inglés, español o francés en una línea en francés. Las voces en español incluyen español de México que habla de usted o de tú; las voces en francés hablan francés de Quebec.
¿Puedo leer o escuchar lo que se dijo?
Sí, durante 90 días. Cada llamada en Llamadas muestra un resumen, el siguiente paso, la transcripción completa y, cuando existe, la grabación. Ahí mismo están "Devolver la llamada" y "Marcar como resuelto".
¿Puede pasarme la llamada?
Todavía no. Cleartrill toma el recado y, cuando importa, lo marca como urgente para que devuelvas la llamada de inmediato.
¿Y las llamadas que cuelgan o las automáticas?
Una llamada que termina en menos de 5 segundos aparece como perdida y nunca se te envía sola por correo. Las demás se contestan como cualquier llamada, para que las veas y decidas.
¿Cleartrill puede llamar a mis clientes por mí?
No. Contesta las llamadas, mensajes y WhatsApp que llegan. Las únicas llamadas que hace son a ti: las de prueba y la revisión de la línea.
¿Cleartrill es para emergencias o servicios de salud?
Cleartrill no es un servicio de emergencia. Cualquier persona en peligro inmediato debe contactar directamente a los servicios de emergencia locales. A las clínicas y consultorios de salud por ahora se les ofrece una lista de espera, no una recepcionista activa.
Mensajes y WhatsApp
¿Cleartrill puede contestar mis mensajes de texto?
Sí, en todos los planes, por ahora con la app de Android. Toca "Permitir en este teléfono" y elige en Cobertura, en Mensajes: "Contestar en el mismo chat" (desde tu propio número), "Enviarles mi número de Cleartrill" (cuando los mensajes estén conectados) o "Dejármelos a mí".
¿Funciona con WhatsApp?
Sí, en todos los planes, por ahora con la app de Android; la app para iPhone está en camino. Funciona con WhatsApp normal y WhatsApp Business: elige "Contestar en WhatsApp" y contesta en el mismo chat, desde tu teléfono. Si no contestas una llamada de WhatsApp, Cleartrill puede escribirle a esa persona en el chat. No puede contestar con voz una llamada de WhatsApp: WhatsApp no permite que las apps tomen llamadas en tu teléfono.
¿Puede preguntarme antes de contestar?
Sí. Elige "Preguntarme cada vez": tu teléfono muestra "¿Que Cleartrill conteste?" con "Esta vez" o "Todo el día" (hasta la medianoche). La pregunta desaparece a los 10 minutos si no la contestas.
¿Contestará los mensajes de mi familia y amigos?
En Android contesta chats privados, nunca grupos. Para dejar fuera a alguien, agrégalo en "Tu gente" o elige "Preguntarme cada vez".
¿Puedo cambiar su primer mensaje?
Sí: "Primer mensaje" y "Primera respuesta de WhatsApp" en Cobertura, hasta 300 caracteres cada uno. Si tus palabras no dicen que es un asistente de IA, Cleartrill lo agrega.
¿Y si alguien no quiere mensajes?
Cuando una persona responde STOP (o ALTO), Cleartrill deja de escribirle. Tú todavía puedes escribirle desde tu propio teléfono.
¿Por qué los negocios en Estados Unidos se registran para enviar mensajes?
Las compañías telefónicas de Estados Unidos solo entregan mensajes de negocios registrados. Si tu negocio está en Estados Unidos y tu asistente envía mensajes desde tu número de Cleartrill, Cleartrill registra tu negocio una sola vez, por un pago único de US$49 antes de enviar nada a las compañías, o incluido si tu plan está pagado un año por adelantado; si las compañías piden un cambio, volver a enviarlo está incluido. Su revisión suele tardar de 3 a 10 días hábiles; mientras tanto, los mensajes desde tu número de Cleartrill esperan. Un negocio en Canadá no lo necesita. Las respuestas desde tu propio teléfono Android ("Contestar en el mismo chat") no necesitan registro, y las llamadas no cambian.
¿Entiende fotos o notas de voz?
Todavía no. Le dice a la persona que no puede abrir fotos, archivos ni notas de voz y le pide escribirlo, o le ofrece que le llamen.
¿Qué pueden llevar los mensajes de Cleartrill?
Solo enlaces a cleartrill.ai. Un mensaje a un número que no ha llamado ni escrito a tu línea en 30 días no puede llevar enlaces ni números de teléfono, y hasta 10 de esos números al día pueden recibir uno. Tu línea envía hasta 50 mensajes al día en la prueba gratis y 300 con un plan. Los códigos y los números de tarjeta se quitan de los mensajes automáticos; tus propias respuestas salen tal como las escribes.
¿Puede contestar los mensajes de mi iPhone?
Todavía no: la app para iPhone está en camino. Los mensajes y WhatsApp en tu propio teléfono pasan por la app de Android por ahora, con los permisos necesarios y una conexión a internet. Las llamadas de voz de WhatsApp no están incluidas.
Agenda y citas
¿Puede agendar citas?
Sí, con un Google Calendar conectado y un horario disponible. Las citas se guardan en un calendario llamado Cleartrill, dentro de tu Google Calendar. Sin un calendario conectado, Cleartrill toma el horario preferido del cliente para que lo confirmes.
¿Qué ve Cleartrill en mi Google Calendar?
Solo cuándo estás ocupado, para no agendar nada encima. Si además lo permites, la Agenda de la app muestra el título y la hora de los eventos de tu calendario principal; Cleartrill los lee cada vez que abres la pantalla, no guarda ninguno y el asistente nunca sabe lo que dicen. Solo escribe en el calendario llamado Cleartrill que creó en tu Google Calendar. Para dejar de usarlo, abre Agenda, toca Administrar y luego Desconectar; el calendario Cleartrill y sus citas se quedan en tu Google Calendar.
¿Dónde veo lo agendado?
En Agenda: la semana, con una marca en los días con citas, flechas para ir a otras semanas y "Próximas citas", todas las citas de los próximos 90 días. Toca una para abrir su día.
¿Puedo agregar una cita por mi cuenta?
Sí: Agenda, "Agregar una cita" (cliente, servicio, fecha, hora y duración). Cleartrill revisa que no choque y no agenda a nadie encima.
¿Cómo cambio o cancelo una cita?
Todavía no desde la app. Por ahora, comunícate con el cliente y cámbiala en tu Google Calendar; la app sigue mostrando la hora original.
¿Cómo sabe mi horario?
Por "Abre" y "Cierra" en Ajustes, de lunes a viernes, y por los horarios ocupados de tu calendario. Por ahora los fines de semana cuentan como días cerrados.
Tu asistente y su voz
¿Cómo le enseño sobre mi negocio?
En Tu asistente: agrega tus servicios con su precio "desde" y las respuestas a las preguntas frecuentes. Agrega tu sitio web y toca "Revisar la información del sitio": Cleartrill te sugiere respuestas y nada se usa hasta que lo apruebes.
¿Dará precios?
Solo los precios "desde" que apruebas. Sin precios aprobados nunca dice una cifra y toma el recado.
¿Puedo elegir la voz?
Sí. En "Voz e idioma" elige una voz en inglés, en español (de México y de Latinoamérica) o en francés de Quebec y escúchala con una llamada de prueba.
¿Puede hablar con mi propia voz?
Muy pronto, con Your Voice, un complemento de cualquier plan mensual: firmas tu consentimiento, lees un texto breve dos veces (como un minuto) y tu asistente habla con una versión de tu voz creada con IA. Igual dice que es un asistente de IA. Puedes revocar tu consentimiento cuando quieras: Cleartrill deja de usar tu voz y borra la copia en un plazo de siete días.
¿Puedo cambiar lo primero que dice en una llamada?
Sí: Tu asistente, "Saludo", hasta 400 caracteres. Quien llama siempre escucha que es un asistente de IA y que la llamada se graba: si tu frase no lo dice, Cleartrill lo agrega.
¿Y si no sabe la respuesta?
Cleartrill toma los datos para que des seguimiento. Mantén al día la información aprobada de tu negocio y revisa las solicitudes que requieren tu atención.
Notificaciones y reportes
¿Dónde veo lo que pasó?
En Notificaciones: Llamadas, Mensajes y WhatsApp, cada uno con el número de cosas nuevas. Lo que requiere tu atención va arriba y la lista se actualiza sola mientras la app está abierta.
¿Cada cuánto me envían correos?
Tú eliges, en Notificaciones, "Enviar reportes": Al momento, Diario a las 7:00 (de fábrica), Semanal, Personalizar (tus días y hora) o Apagado. Lo urgente te llega de inmediato salvo que lo apagues. Cada reporte trae un enlace para cambiarlo.
Planes, prueba y pagos
¿Cuánto cuesta?
Starter cuesta US$39 al mes, con 200 minutos de llamadas y 200 respuestas (una respuesta es un mensaje a una persona). Standard, el plan principal, cuesta US$89, con 500 minutos y 500 respuestas. Pro cuesta US$149, con 1,000 minutos y 1,000 respuestas. Todos los planes contestan llamadas, mensajes y WhatsApp, agendan citas en tu Google Calendar y hablan español, inglés y francés. Pagado un año por adelantado: US$390, US$890 o US$1,490 al año, dos meses gratis. Your Voice, que llega muy pronto, agrega US$39 al mes a cualquier plan mensual. Equipos, para varias líneas y personas: desde US$299 al mes; escribe a support@cleartrill.ai. Los negocios en Estados Unidos que envían mensajes desde su número de Cleartrill pagan una sola vez US$49 por el registro, incluido con un año por adelantado. Los precios están en dólares estadounidenses (USD), también en México por ahora; en Canadá se pagan en dólares canadienses. Los impuestos que correspondan se muestran al pagar.
¿Puedo pagar en mi moneda?
En Canadá, sí: un negocio en Canadá ve y paga sus precios en dólares canadienses. En los demás países, México incluido por ahora, los precios están en dólares estadounidenses y tu banco hace la conversión a su tipo de cambio.
¿Qué pasa después de mis minutos y respuestas incluidos?
Cleartrill sigue contestando. Cada minuto de llamada extra cuesta US$0.25 en Starter, US$0.20 en Standard y US$0.15 en Pro, y cada respuesta extra, US$0.10. Los minutos y las respuestas extra se cobran una vez al mes, por el mes anterior, en tu siguiente factura. Las llamadas de spam y las de menos de 15 segundos nunca cuentan en tus minutos. Las llamadas de prueba tampoco. Los minutos y las respuestas cuentan desde el día 1 de cada mes, en la zona horaria de tu negocio; Tu plan los muestra conforme se suman.
¿Cuánto dura la prueba gratis?
La prueba gratis dura 14 días e incluye todo: llamadas, textos y las voces. No se requiere tarjeta de crédito, y no se te cobrará automáticamente. Los límites de uso se muestran antes de empezar.
¿Qué llamadas cuentan en mi prueba gratis?
Todas las que llegan a Cleartrill, aunque cuelguen enseguida, y también tus llamadas de prueba y pruebas de línea.
¿Cuántas llamadas de prueba puedo hacer?
En cualquier periodo de 24 horas: hasta 3 llamadas de prueba de 3 minutos como máximo, 5 pruebas de línea y 3 llamadas con código, una llamada a la vez. Tu número de teléfono puede cambiar una vez cada 24 horas. Las llamadas de prueba y las pruebas de línea cuentan en tu prueba gratis.
¿Qué pasa cuando termina mi prueba?
A menos que elijas un plan de pago, Cleartrill deja de agendar citas y de responder preguntas. Durante los siguientes 14 días tu línea todavía toma un mensaje corto de cada persona que llama y te lo envía por correo, para que no pierdas ningún cliente mientras decides. Si eliges un plan en ese tiempo, todo vuelve con el mismo número. Después se libera tu número Cleartrill; te enviamos la fecha por correo. Desactiva el desvío si no vas a continuar. En un teléfono Android, la app de Cleartrill lo desactiva por ti la próxima vez que la abras.
¿Cómo pago o cancelo?
En cleartrill.ai: entra a cleartrill.ai/app con el mismo correo y abre Tu plan. Starter, Standard y Pro son de mes a mes, o pagados un año por adelantado, y se renuevan hasta que los canceles. Si pagas un año por adelantado, al pagar marcas una casilla para aceptarlo y recibes un correo al menos 30 días antes de la renovación. Cancela cuando quieras en el portal de pagos; tu plan sigue hasta el final del periodo pagado. Puedes pasar a un plan mayor cuando quieras, pagando la diferencia; un plan menor, o un cambio entre mensual y anual, empieza al terminar el periodo pagado. Si pagaste un año por adelantado, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes al pago, y no después; lo demás ya pagado no se reembolsa, salvo donde la ley lo exija.
¿Puedo comprar Your Voice por separado?
No. Your Voice, que llega muy pronto, es un complemento de cualquier plan mensual: US$39 más al mes. Se cobra cada mes, así que no se puede agregar a un plan pagado un año por adelantado. Requiere tu consentimiento firmado, y tu asistente igual dice que es una IA.
¿Puedo pagar un año por adelantado?
Sí. Pagado un año por adelantado, Starter cuesta US$390, Standard US$890 y Pro US$1,490: dos meses gratis, con los mismos minutos y respuestas cada mes. Se renueva cada año hasta que lo canceles: al pagar marcas una casilla para aceptarlo, y te enviamos un correo al menos 30 días antes de la renovación. Puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes al pago; después, no se reembolsa. Para los negocios en Estados Unidos, el registro de US$49 para enviar mensajes está incluido. Your Voice se cobra cada mes, así que no se ofrece con un año por adelantado.
Privacidad y seguridad
¿Quién puede ver mis llamadas y mensajes?
Tú, con tu sesión iniciada. Nuestro equipo recibe una copia de cada correo que Cleartrill te envía, o solo un aviso cuando el correo trae información de las personas que te llaman o un código de acceso. Nos sirve para mantener el servicio funcionando. Nuestro equipo revisa tus llamadas y mensajes solo para operar y dar soporte. No vendemos tus datos ni usamos tus llamadas para entrenar modelos de IA.
¿Está bien grabar las llamadas?
Depende del lugar y de tu profesión. El saludo de Cleartrill avisa que la llamada se graba y que se habla con un asistente de IA, antes de que la persona diga nada. Si tienes dudas sobre tus reglas, consulta a tu asesor. Esto no es asesoría legal.
¿Cuánto tiempo se guardan mis llamadas y mensajes?
90 días. Después se borra cada llamada (su grabación, transcripción y resumen) y cada mensaje de texto y de WhatsApp, y también la copia de la llamada que guarda el proveedor de voz. Para borrar una llamada antes, ábrela en Llamadas y toca "Eliminar esta llamada".
¿Cómo obtengo o borro mis datos?
En Ajustes de la app web (cleartrill.ai/app), "Exportar mis datos" descarga tus registros. "Eliminar mi cuenta" (escribe DELETE) cancela tu plan, libera tu número y borra de inmediato tus llamadas, mensajes, citas, clientes, configuración y cualquier copia de tu voz; también se borran las copias de tus llamadas que guarda el proveedor de voz. Conservamos el registro de que aceptaste las condiciones (versión, idioma y fecha), sin tu correo. Para borrar una sola llamada, ábrela y toca "Eliminar esta llamada".
¿Por qué Cleartrill me llamó con un código?
Para confirmar que el teléfono es tuyo antes de tu primera llamada de prueba a ese número. Contesta, oprime 1 y escribe en la app el código de 4 dígitos que escuches; después, tu asistente te llama. Lo verificamos una sola vez por teléfono. ¿No lo pediste? Cuelga y no compartas el código con nadie.
Resolver un problema
Mi prueba no funcionó. ¿Qué hago?
Lee lo que dice la app. "Cleartrill está contestando tus llamadas": funciona, pero cada llamada va directo a Cleartrill; toca "Que mi teléfono suene primero" o déjalo así. "Tu buzón de voz contestó": toca "Usar 1 timbre" y comprueba otra vez; si sigue contestando primero, pide a tu compañía telefónica que desactive el buzón de voz, o envía todas las llamadas a Cleartrill. "Tu compañía telefónica contestó nuestra llamada en silencio": revisa el código e intenta de nuevo, o pregunta a tu compañía telefónica; con un teléfono de México, pide a alguien en México que te llame y no contestes: si contesta Cleartrill, ya estás conectado. "Tu teléfono contestó nuestra llamada de prueba": si no fuiste tú, fue el buzón de voz; en un iPhone, desactiva el Buzón de voz en vivo y luego "Comprobar". "Todavía no está conectado": tu compañía telefónica no envió la llamada de prueba; toca "Intentar de nuevo", "Pedírselo a tu compañía telefónica" o abre "Otras formas".
Mi teléfono dejó de sonar.
Tu teléfono está configurado para mandar todas las llamadas a Cleartrill, muchas veces con el interruptor Desvío de llamadas en la Configuración del iPhone. Cleartrill está contestando, así que no se pierde nada. Para que tu teléfono suene primero, abre Llamadas en Ajustes y toca "Que mi teléfono suene primero": desactiva el ajuste anterior, conecta otra vez y luego "Comprobar". O déjalo así: "Siempre, de inmediato" en Cobertura.
No aparece una llamada o un mensaje. ¿Por qué?
Notificaciones se actualiza cada 20 segundos y cada vez que regresas a la app. Si después de un minuto sigue sin aparecer, escribe a nuestro equipo con la hora de la llamada o del mensaje y lo rastreamos.
El asistente dijo algo incorrecto.
Corrígelo en su origen: precios y respuestas en Tu asistente, horario en Ajustes y lo primero que dice en "Saludo". Si aún suena mal, escribe a nuestro equipo con la hora de la llamada; leemos la transcripción y lo corregimos contigo.
La llamada sonó lenta o robótica.
Prueba otra voz en "Voz e idioma" y escúchala con una llamada de prueba. Luego escribe a nuestro equipo con la hora de la llamada para que la revisemos.
Tu cuenta y ayuda
¿Cómo inicio sesión?
Con tu correo: te enviamos un código de 6 dígitos que sirve una vez, durante 15 minutos. No hay contraseñas. ¿No llegó? Revisa tu carpeta de spam.
¿Qué hace "Cerrar sesión en todos los dispositivos"?
Cierra la sesión en todos los teléfonos y computadoras con tu cuenta abierta, también en este; luego vuelves a entrar con tu correo. Úsalo si perdiste un teléfono o crees que alguien más entró. También te avisamos por correo cuando entra un dispositivo nuevo o una red nueva.
Cambié de teléfono o de número.
Mismo número, teléfono nuevo: el desvío se queda con tu compañía telefónica; entra a la app con el mismo correo. En un iPhone nuevo, desactiva otra vez el Buzón de voz en vivo. Número nuevo: abre Llamadas en Ajustes, luego "Otras formas" y "Usar otro número del negocio"; haz el paso en el teléfono nuevo y luego "Comprobar".
¿Mi equipo puede compartir una cuenta?
Hoy es una persona por cuenta. ¿Más de una línea o sucursal? Escribe a support@cleartrill.ai y vemos contigo la mejor opción.
¿Cómo hablo con una persona?
En la app, Ayuda y luego "Escribe a nuestro equipo", o escribe a support@cleartrill.ai. Respondemos en un plazo de 24 a 72 horas.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escribe a support@cleartrill.ai. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 72 horas.
¿Ya tienes cuenta? En la app, Ayuda tiene una IA que conoce tu cuenta, y "Escribe a nuestro equipo".